Ao comprar bilhetes para concertos, os fãs de artistas da lista A, como Swifties, o Exército BTS, a Beyhive e outros, não conseguem realmente ter uma pausa. Os fãs lutaram com unhas e dentes para conseguir bilhetes para as digressões mais badaladas de 2023, desde a digressão The Eras Tour de Swift e a digressão “Renaissance” de Beyoncé até à digressão It’s All a Blur de Drake. E apesar da desastrosa pré-venda da Ticketmaster da Eras Tour de Swift, em novembro de 2022, que terminou literalmente numa audiência no Congresso, os fãs continuam frustrados com o sistema.
Embora os fãs estejam sempre dispostos a pagar um preço mais elevado para ver o seu artista preferido ao vivo, as práticas comerciais exploradoras, como inflacionar os custos com base na procura e cobrar taxas de serviço absurdas para além do custo do bilhete, fizeram com que os preços subissem a um nível excessivamente elevado, mesmo para lugares de nariz cheio.
A Ticketmaster tem estado na linha da frente da controvérsia sobre a venda de bilhetes, uma vez que a plataforma continua a dominar o sector. Desde o regresso da música ao vivo após o confinamento, a procura de música ao vivo tem sido maior do que nunca.
A Ticketmaster tem estado na linha da frente da controvérsia sobre a venda de bilhetes, uma vez que a plataforma continua a dominar o sector. Desde o regresso da música ao vivo após o confinamento, a procura de música ao vivo tem sido maior do que nunca. No final de 2022, a Live Nation informou que a participação em eventos aumentou 24% em comparação com 2019, antes do encerramento da COVID-19.
Mas com o aumento da procura, a obtenção de bilhetes para ver os artistas ao vivo tornou-se cada vez mais difícil, especialmente porque os bots e os revendedores têm frequentemente acesso aos bilhetes antes dos fãs. Apesar de programas como o Verified Fan da Ticketmaster terem como objetivo manter os bots afastados, o processo de compra de bilhetes continua a não dar prioridade aos fãs como deveria. Podem ser exploradas várias opções para manter os bots e os revendedores fora da experiência de compra e dar aos fãs uma oportunidade justa.
A seguir, explicamos-lhe como é que o mercado de venda de bilhetes chegou a este ponto e as mudanças que podem ser implementadas para aliviar os fãs e os artistas.
A Ticketmaster é um monopólio? Como a plataforma dominou o setor de venda de ingressos
A fusão de 2010 entre a Ticketmaster e a Live Nation praticamente eliminou a concorrência de outras plataformas de venda de ingressos ao monopolizar os locais sob a entidade Live Nation. Embora a plataforma controle tecnicamente apenas 70% do mercado de venda de bilhetes para eventos ao vivo, a senadora Amy Klobuchar (D-MN) disse que ainda a considera um monopólio durante a audiência da Comissão Judiciária do Senado, em janeiro, intitulada “That’s the Ticket: Promoting Competition and Protecting Consumers in Live Entertainment”, segundo a CNBC.
John Oliver dedicou um episódio de “Last Week Tonight” às práticas de exploração da Ticketmaster, relatando a forma como a plataforma retinha a maioria dos bilhetes do público em geral para permitir aos revendedores a oportunidade de os comprar e de os adicionar a plataformas de revenda, incluindo a própria plataforma de revenda da Ticketmaster, a StubHub e a SeatGeek.
O resultado destas práticas: um memorando do Departamento de Justiça de 2020 afirmava que a maioria das vendas na plataforma era efectuada por revendedores profissionais que vendiam bilhetes entre 75% e 7000% acima do valor nominal. Um estudo de 2019 da Distil Networks também descobriu que os bots constituíam 40% do tráfego nas plataformas de compra de bilhetes entre setembro e dezembro de 2018.
O processo de Fã Verificado foi a resposta da Ticketmaster para garantir que os fãs tenham uma chance justa de garantir ingressos para o show desejado, reduzindo as chances de bots e revendedores obtê-los primeiro. Mas, apesar destes esforços, os bilhetes continuam a ir parar às mãos erradas e a ser revendidos a preços exorbitantes na plataforma.
Soluções para dar prioridade aos fãs na venda de bilhetes para eventos ao vivo
Uma solução que pode ser explorada para colocar os bilhetes nas mãos dos fãs em primeiro lugar é impedir que os bots e os revendedores entrem na pré-venda.
As plataformas Hype Commerce como a EQL, que mantém os bots fora das vendas de grande procura, têm sido utilizadas para vendas a retalho online como a colaboração Nike x Tiffany & Co. para gerir o tráfego do sítio Web e garantir que os fãs têm a melhor hipótese de efetuar uma compra. Estas ferramentas poderiam ser implementadas para gerir também a venda de bilhetes.
Andrew Lipp, CEO e cofundador da EQL, disse à fafaq que outra opção inclui a utilização de dados das redes sociais, newsletters, sítios Web ou plataformas de streaming de música para identificar os fãs que se envolvem regularmente com um artista e dar-lhes acesso prioritário em primeiro lugar. Swift utilizou uma tática semelhante para a sua digressão “Reputation” de 2018, quando ofereceu “boosts” aos fãs que viram vídeos ou compraram produtos específicos para terem mais hipóteses de obter bilhetes na pré-venda. Para a Eras Tour, os fãs que compraram bilhetes para a Lover Fest Tour, que foi cancelada, e todos os que compraram o álbum “Midnights” ou merchandising receberam um reforço na pré-venda. No entanto, o aumento não parece ter ajudado na experiência de compra de ingressos para a Eras Tour.
Em meio às dificuldades contínuas com a Ticketmaster, mais artistas estão se manifestando contra a plataforma e até mesmo intervindo para restringir a revenda de ingressos. Durante a audiência do Congresso sobre a Ticketmaster, o músico Clyde Lawerence testemunhou que a maioria dos artistas não tem poder de negociação em relação ao preço dos bilhetes porque o local e o promotor estão sob a alçada da Live Nation, segundo a Time.
Embora a Ticketmaster afirme que os artistas controlam os preços das digressões, no seu testemunho, Lawerence alegou que isso não era inteiramente verdade, porque a Ticketmaster controla as taxas exorbitantes que são acrescentadas aos preços. “Não temos absolutamente nenhuma palavra a dizer ou visibilidade sobre o montante dessas taxas”, afirmou. “Descobrimos da mesma forma que toda a gente, entrando no Ticketmaster quando o espetáculo já está à venda.”
E simplesmente decidir não usar a Ticketmaster não é tão simples. O memorando do Departamento de Justiça mencionado anteriormente alegou que, como a Ticketmaster é proprietária de muitos dos principais locais de música do país através da Live Nation, a empresa teria forçado os locais a usar a Ticketmaster, retaliando contra os locais que recusaram seus serviços (via The Guardian).
No entanto, alguns artistas conseguiram defender os seus fãs e tornar a venda de bilhetes mais equitativa para eles. Em março, a banda de rock inglesa The Cure tentou tornar os bilhetes para a sua digressão Shows of a Lost World Tour o mais acessíveis possível para os fãs. Mas durante a pré-venda, os fãs acabaram pagando muito mais do que o preço pedido por causa de taxas ocultas da Ticketmaster. O vocalista Robert Smith foi ao X e partilhou as suas frustrações sobre o processo, escrevendo: “Estou tão enojado como todos vós com o descalabro das ‘taxas’ da Ticketmaster. Para ser muito claro: o artista não tem forma de as limitar. Tenho perguntado como se justificam. Se obtiver uma resposta coerente, digo-vos a todos”. Eventualmente, a Ticketmaster cedeu e ofereceu aos fãs um reembolso das taxas extra.
Antes da sua digressão mundial Mathematics 2023, Ed Sheeran anunciou que a revenda de bilhetes só estaria disponível através de plataformas de revenda verificadas e pelo valor nominal. A equipa de Sheeran utilizou a tecnologia blockchain no seu espetáculo em França para combater os bots e impedir que os bilhetes fossem vendidos acima do valor nominal no mercado de revenda. Para evitar que os cambistas tivessem acesso aos bilhetes, Maggie Rogers e a sua equipa seguiram o caminho da velha guarda e venderam pessoalmente os bilhetes para a sua digressão Summer of ’23. Rogers até ofereceu produtos exclusivos a um custo extra para incentivar os fãs a comprarem pessoalmente.
A música ao vivo é uma experiência inestimável, tanto para os fãs como para os artistas, mas isso não significa que os fãs devam ter de pagar uma fortuna ou passar por uma série de obstáculos para verem pessoalmente o seu artista preferido.
A música ao vivo é uma experiência inestimável tanto para os fãs como para os artistas, mas isso não significa que os fãs devam ter de pagar uma fortuna ou passar por uma série de obstáculos para ver o seu artista preferido pessoalmente. A Ticketmaster demonstrou que, apesar das suas afirmações, o modelo de venda de bilhetes continuará a ser o mesmo e apenas beneficiará a plataforma de venda de bilhetes e outros agentes.
Embora existam esforços contínuos por parte dos legisladores para tornar a venda de bilhetes mais equitativa (o Presidente Biden há muito que pressiona para que todos os sectores – desde a venda de bilhetes à televisão por cabo e à banca – eliminem as “taxas de lixo” ocultas), os artistas e as suas equipas têm a melhor capacidade de influenciar a mudança real na indústria. Alguns artistas já introduziram alterações para proteger os seus fãs.
Ainda assim, será necessário que os maiores artistas da indústria se unam contra o sistema de venda de bilhetes, tal como os actores e escritores de Hollywood estão a colocar os pés dos grandes estúdios no fogo durante as greves dos actores e escritores. Eles detêm o poder de pressionar verdadeiramente a Ticketmaster, a SeatGeek e outras empresas do género para que criem um sistema mais justo para os fãs que querem viver juntos a magia da música ao vivo.
Fontes das imagens: Getty / Hector Vivas / TAS23 e Getty / Kevin Mazur / WireImage for Parkwood